תוצאות הסקר: תובנות לגבי שביעות רצון מהבנקים

כמו בכל שנה שנה, גם בשנת 2023 בנק ישראל ערך סקר בקרב לקוחות הבנקים כדי למדוד את מידת שביעות הרצון מהשירותים שהם מקבלים בבנק שלהם. הסקר פורסם בדצמבר 2023. במאמר זה נציג את תוצאות הסקר.

לסקר הבנקים של כלבנק לחצו כאן

הבנק הכי טוב הוא קודם כל בנק מקצועי ואמין, המתמחה בפעילותיו עם ידע טכני וניסיון רב. הוא מנסה להעניק ללקוחותיו שירות איכותי ומקצועי, ומטפל בעניינים שלהם באופן מקצועי ומסודר. הבנק מעניק מחירים ותנאים טובים למשתמשיו, ומשתמש בטכנולוגיות מתקדמות כדי לסייע לכם באופן מהיר ונוח. לכן, הבנק הכי טוב הוא בנק שמתאים את עצמו לדרישות ולשינויים של השוק על מנת להעניק ללקוחותיו את השירות הטוב ביותר.

אז איזה בנק הוא הטוב בישראל בשנת 2023?

שביעות רצון כללית מהבנקים

באופן כללי, לקוחות הבנקים מרוצים מהשירות שהם מקבלים מהבנק שלהם. שביעות הרצון הגבוהה ביותר היא מהשירותים הטכנולוגיים – אתר, אפליקציה ומכשירים אוטומטיים – מעל 80% מרוצים. לעומת זאת מהשירותים בסניפים ובטלפון, הלקוחות פחות מרוצים – פחות מ80% מרוצים.

האם תמליץ על הבנק שלך?

למרות שביעות הרצון הכללית, רק 56% מהלקוחות היו ממליצים לחבר או בן משפחה לנהל את החשבון שלו בבנק שהם מנהלים את חשבונם. מוביל בקטגוריה זו הוא בנק יהב עם 68% (יחידה של אחוז אחד מהשנה שעברה), ואחרון בקטגוריה הוא הבנק הבינלאומי עם 50% בלבד (ירידה של 4% משנה שעברה).

איך השירות בסניף שלך?

באופן כללי נראה שביעות הרצון מהשירות בסניפים יורדת בכל הבנקים. בשנה שעברה הממוצע עמד על 81% והשנה הוא ירד ל-77%.

שני הבנקים שמובילים בשביעות הרצון מהשירות בסניף הם הבינלאומי ומזרחי עם 80%. אחרון ברשימה הוא בנק הפועלים עם 74%.

שביעות רצון מהמוקד הטלפוני

נראה שהמוקד הטלפוני הוא החולשה הגדולה היותר של הבנקים בישראל. רק 69% מרוצים ממנו.

גם בסעיף זה פותחים את הרשימה הבינלאומי ומזרחי טפחות וסוגר אותה בנק הפועלים.

הבנק הטוב בישראל 2023 בשירותים דיגיטליים – אתר ואפליקציה

לקריאה על חשבונות בנק דיגיטליים

בדיגיטל, הציבור מרוצה מאוד מהבנקים. 88% מרוצים מאתר האינטרנט ומהאפליקציות של הבנקים.בקטגוריה זו, הבנק הבינלואומי בנק הפועלים בולטים לטובה עם שביעות רצון של יותר מ-90%. לעומת זאת, בנק יהב בולט לרעה עם שביעות רצון נמוכה מ-75%.

שביעות רצון מהאפליקציה של הבנק